养老服务智能化系统技术标准 JGJ/T484-2019
10.3 运行服务
10.3.1 系统日常运行服务应符合下列规定：
1 应根据老年人照料业务的特点，制定智能化系统运行手册、操作手册及安全手册。
2 老年人穿戴设备应有登记记录，每周应检查穿戴设备使用状态，核验登记资料的准确性。
3 老年人使用的报警按钮应每周检查一次，验证其功能的有效性，发现损坏及时更换。
4 对自发现或用户报修起2h内不能修复的下列故障，应采取补救措施：
1） 老年人直接使用的设备故障，且故障直接影响其生命健康，或大幅降低其生活质量；
2） 老年人公共活动区域的服务设备故障，如阅览室、棋牌室、餐厅等场所的设备故障；
3） 老年人日常生活或老年人照料业务中，传输实时数据的智能化设备或装置的故障。
5 补救措施应包括下列内容：
1） 提供功能近似的替用品；
2） 采用人工服务或其他措施，有效排除故障的不良影响。
6 每季度宜对养老服务智能化系统进行安全评估和风险分析，提出整改方案和建议。
7 每半年宜对养老服务智能化系统开展安全检查，排除安全隐患。
8 应针对老年人的特性，制定相应的特殊情况应急预案，并每半年演练一次。
9 应按当地民政或相关管理部门的要求，提供相关信息和报表。
10.3.2 与养老机构的配合和协作应符合下列规定：
1 应协助和配合养老机构，制定和完善老年人直接使用设备的使用说明，并在新增、改造、更换设备后及时修订相关说明；
2 应为养老机构针对老年人设备使用的培训和宣传服务提供技术支持；
3 应提供24h人工值守服务，并与养老机构建立沟通、协调、配合机制，确保智能化系统正常运行。
条文说明
10.3.1 分析目前存在的安全漏洞和隐患，提出整改方案和建议，包括预防性、纠错性措施或服务，以及措施和服务的评价和验收方法等。
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