4.1 养老服务专用系统

4.1.1 养老服务专用系统宜具有基本业务办公及信息管理、健康管理、养护服务、人身安全监护、报警求助和多媒体培训等功能，并提供与养老服务综合管理系统的数据交换接口。

4.1.2 基本业务办公及信息管理功能应符合下列规定：

1 宜覆盖养老服务机构内部的日常管理业务，可根据管理需要划分或设定部门、用户、角色、权限等，为机构日常管理业务提供规范化、专业化和信息化支撑；

2 宜包含入住及协议管理、照护管理、康复管理、社会工作管理、老年人档案管理、收费管理、院务管理、人事管理、财务管理、后勤管理、仓库管理、统计分析等功能；

3 宜满足养老服务行业区域差异性要求和个性化需求，各养老服务机构可根据实际需要选择管理功能；

4 宜采取必要的技术手段保护个人隐私，保证数据安全；

5 宜支持数据备份与恢复功能；
6 宜具备良好的灵活性、开放性、扩展性和二次开发能力，以适应系统升级，便于系统容量和功能扩充，以及与其他系统的兼容。

4.1.3 健康管理功能应符合下列规定：

1 宜满足对老年人健康信息采集、管理、综合评估分析和保存的需求，包括健康体征监测、健康档案管理、健康状况评价分析、远程健康咨询和指导、健康助手等功能项；

2 健康体征监测功能宜通过配置相应的数字化监测仪器，实现对老年人健康的每日例行性监测和全天候监测，可将采集数据自动上传至健康管理系统；

3 健康档案管理功能宜实现对老年人的基本健康信息、主要卫生服务记录等的汇总，满足健康档案实时在线查询、健康信息上传和导入、健康信息导出和打印等应用需求；

4 健康状况评价分析功能宜根据老年人健康信息自动生成对应的健康报告；

5 远程健康咨询和指导功能宜与社会医疗机构共享老年人健康信息，同时能自动汇总和保存历次远程咨询和指导的记录，提供历史咨询和指导记录的实时查询；

6 健康助手功能宜根据老年人的健康状况，提出膳食及运动建议；宜具备智能提醒功能，提醒老年人天气预报、空气质量、服药时间等注意事项；宜支持手机APP端服务；

7 宜提供与社会医疗服务机构相关应用系统的对接接口。

4.1.4 养护服务功能及设施应符合下列规定：

1 宜具备老年人、护理人员双向对讲功能，并应符合下列规定：

1）卧室宜设置双向对讲机床头分机，采用按钮和拉绳相结合的方式，可呼叫护理站主机及监控室。床头分机安装高度宜为底边离地0.9m~1.2m，距离老人床头宜小于0.5m。

2）卫生间宜设置对讲分机，采用紧急呼叫按钮和拉绳相结合的方式。紧急呼叫按钮安装高度宜为底边离地0.5m~0.7m，拉绳末端离地高度宜小于0.3m。

2 宜支持服务人员通过智能终端查阅老年人健康信息。

3 宜保存照料服务记录和用药记录数据，并提供必要的查询、调阅功能，数据保存期限应满足长期持续服务要求。

4.1.5 人身安全监护功能应符合下列规定：

1 宜设置人员定位设施，对特定的人员宜配置穿戴式设备，具有实时定位、安全报警及视频联动功能；

2 宜设置人员跌倒监测装置，当监测到老年人跌倒时，可将报警信息及位置信息传送至护理站及监控室，并可联动视频监控系统；

3 宜在养老机构出入口或失智老人照顾专区等特定区域出入口，设置出入口控制系统、视频监控系统等防走失智能化设施，宜将相关信号传送至护理站及监控室。

4.1.6 报警求助功能应符合下列规定：

1 当老年人发生突发情况时，宜通过随身配置的紧急求助装置发出求救信息，机构或社区护理站及监控室可根据求救信息准确定位。紧急求助装置响应时间应小于3s。

2 宜在养老机构居住用房、公共活动用房及卫生间等区域设置紧急求助装置，在床头设置呼叫信号装置，应能在紧急情况下启用一键式呼救按钮，将报警信号传送至相应的护理站及监控室。当采用报警按钮方式时，按钮安装高度宜为0.9m~1.2m；卫生间按钮安装高度宜为0.5m~0.7m。当采用报警按钮和拉绳相结合方式时，拉绳末端距地面高度宜小于0.3m。

3 宜在使用燃气设备的用气设备用房设置可燃气体探测及自动切断装置，并应能将燃气泄漏信号传送至监控室。

4 宜在老年人生活用房设置水源泄漏传感设备，并能将漏水信号传送至监控室。

4.1.7 多媒体培训功能应符合下列规定：

1 宜通过有线电视系统、信息发布系统和公共服务系统等，提供生活指引、活动组织、活动培训、健康知识、健康保健、生活环境等信息；

2 宜根据老年人听力及视觉的特点，合理配置多媒体培训场所的视频、音响、灯光等设施。

条文说明

4.1.3 随着传感器技术和网络技术（尤其是无线网络技术）的逐渐成熟，催生了大量的具有网络传输能力的便携健康终端，可以检测物理生理指标（如体温、血压、心率/脉率、呼吸、血氧、血糖）和电生理指标（如心电、脑电、肌电）等，并支持通过网络及时上传数据。对于高龄老年人或者具有一定生命风险的慢病老年人，宜配备可穿戴式健康终端，实时地监测他们的生命特征指标（如呼吸、血压、心跳等）变化情况。如果出现危急情况，便于实时向发出预警或求救，从而得到及时的急救处置。

4.1.5 目前，研究开发跌倒监测装置方面的技术有很多种，最常见的是视频图像分析法和穿戴式装置检测法。视频图像分析法是基于视频图像分析监测人员跌倒行为。这种技术的优点是准确性高，人体动作清晰可见，但需要多部摄像机同时工作，且暴露了用户的个人隐私，监测范围有限，受环境的影响较大。穿戴式装置检测法主要基于微机电系统（Micro-Electro Mechanical System，MEMS）传感器，佩戴在老年人手腕等部位，实时采集人体加速度参数和地理位置信息，实现跌倒监测功能。
4.1.6 日前，常见的水源泄漏监测方法有压力测试比较法、余氯检漏法、音听检漏法、用水环境调查法等。通常的水源泄漏传感设备是全密封的，可保障产品的灵敏度和可靠性。水源泄漏传感设备可以单独安装，也可以和水管管路阀门等机械装置联动使用，通过输入控制信号，实现远程操作动作。

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