11.2 服务质量

11.2.1 公用互联网接入类业务的服务质量宜符合下列规定：

1 接入连接建立成功率不应小于95%；

2 用户接入认证平均响应时间不宜大于8s。

11.2.2 公用互联网业务的计费准确率不宜小于99.99%。

11.2.3 权威域名服务器的服务可用性不宜小于99.999%，95%域名解析请求的响应时间不宜大于500ms；递归域名服务器的服务可用性不宜小于99.99%，95%域名解析请求的响应时间不宜大于1500ms。

11.2.4 可根据业务需要对业务进行服务质量分级，可设置8个不同的质量服务等级，不同的业务可根据服务质量需求映射到这8个服务等级中。

11.2.5 可采用DiffServ、E-LSP和MPLS-TE等IP QoS技术实现服务质量保证。

11.2.6 宜部署服务质量监测平台为用户提供服务质量监测服务。

条文说明

11.2.4 服务质量（QoS）是指IP网络的一种能力，可为特定的业务提供其所需要的服务。实施各种IP QoS技术，可以有效控制网络资源及其使用，能够针对不同用户需求提供差别化业务。

11.2.5 IP网络中QoS的技术部署主要包括资源控制、资源隔离和资源调度等各种技术及策略的运用。

基于RSVP的IntServ方案是一种端到端基于流的QoS技术，粒度为单个流的资源预留的解决思路扩展性无法保证，一般不建议采用。

基于DSCP的DiffServ方案是一种基于类的QoS技术，通过将业务定义为有限的类，可以较好地解决扩展性问题，建议可主要采用。

MPLS可以与DiffServ结合，提供MPLS CoS。MPLS与DiffServ的结合可以将DS字节的设置融入MPLS的标记分配过程中，使得MPLS标记具备区分分组服务质量的能力。

MPLS TE是一种间接改善网络QoS的技术。MPLS TE利用了LSP支持显式路由的能力，在网络资源有限的前提下，将网络流量合理引导，间接改善网络服务质量。MPLS DiffServ-Aware TE在MPLS TE的基础上，增加了基于类别的资源管理，充分利用了DiffServ的可扩展性以及MPLS的显式路由能力。

11.2.6 服务质量监测平台应可以实现网络层或业务层的质量监测，用户应可以通过浏览器或安装客户端软件进行测试。例如部署宽带接入速率测试平台为用户提供宽带测速服务。

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