6.3 系统维护

6.3.1 应检查用户电话交换系统、调度系统、会议电话系统和呼叫中心的机房环境，包括配电、温度、湿度、防静电、防雷与接地，确认环境满足设备运行要求。

6.3.2 应检查用户电话交换系统设备的功能，可包括内部用户间呼叫、出局本地呼叫、出局长途呼叫、呼叫特服号码、话务员转接、计费，并应记录检查结果。

6.3.3 应检查调度系统设备的功能，可包括强插/强拆、组呼/群呼、自动应答、扬声对讲、一键呼叫、建组、用户分级管理、录音功能、与用户电话交换系统互通、与其他控制系统联动，并应记录检查结果。

6.3.4 应检查会议电话系统设备，可包括自动语音呼叫功能、人工语音呼叫功能、与用户电话交换系统互通、用户数据查询/添加/修改/删除功能，并记录检查结果。

6.3.5 应检查呼叫中心设备，可包括内部用户间呼叫、出局本地呼叫、出局长途呼叫、呼叫特服号码和话务员转接，并应记录检查结果。

6.3.6 软件的管理和维护应包括下列内容：

1 增删和修改用户数据；

2 增删和修改局向数据；

3 每季度测试用户功能；

4 定时运行诊断程序检测其工作状态；

5 及时备份和打印数据库资料，并做好保管工作；

6 配合厂家做好软件远程维护工作；

7 软件防病毒和杀毒。

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