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3.2 质量方针和质量目标

3.2.1 质量方针应符合下列规定：

1 应适应企业环境，体现企业宗旨，并与企业战略保持一致；

2 应遵守国家法律法规，满足顾客质量要求；

3 应包括持续改进质量管理体系的承诺；

4 应为制定质量目标提供框架。

3.2.2 质量方针实施应符合下列规定：

1 勘察企业应在内部对质量方针进行宣贯，并使全体员工理解和执行；

2 最高管理者应根据企业的技术能力、质量管理状况、环境变化等情况对质量方针组织定期评审，并根据持续改进需要进行修订。

3.2.3 勘察企业应在相关职能、层次和管理体系所需的过程建立质量目标。质量目标应符合下列规定：

1 应在质量方针框架内制定，并应与质量方针保持一致；

2 应满足产品要求所需内容；

3 可测量、检查、考核。

3.2.4 质量目标实施应符合下列规定：

1 最高管理者应采取措施，确保质量目标在相关职能、层次和管理体系所需的过程得到分解和实施；

2 勘察企业应制定质量目标实施计划，实施计划应包括工作内容、所需资源、责任人和完成时间；

3 勘察企业应制定考核办法，定期检查和考核质量，目标完成情况；

4 勘察企业应对质量目标实现程度进行评审。

条文说明

3.2.1 质量方针应适应企业环境，体现企业宗旨，并支持其战略方向，为建立和评审质量目标提供框架。

企业环境是指需要考虑的内部环境和外部环境。外部环境是指来自于国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境因素。内部环境是指与企业的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素。

企业宗旨可通过企业发展战略来体现。顾客质量要求可以通过合约形式来体现。

3.2.2 质量方针须经最高管理者批准后发布实施，企业可自行确定质量方针的发布形式，可单独发布或放人管理体系文件中发布。质量方针的内容应明确，便于理解和实施，企业全体员工应通过培训学习明确质量意识。质量方针是企业质量管理持续改进的重要手段，企业应根据评审建议进行相应的修订，保持质量方针与企业发展的适宜性。

3.2.3 质量目标应与质量方针相一致，与其他管理目标相协调。

勘察企业应建立相关职能、层次和管理体系所需过程的质量目标，便于质量目标的逐层展开和落实。质量目标的形式可以是长期目标、阶段目标、年度目标等，并应使各目标协调一致。质量目标应是可测量、可监视、可沟通。各项指标内涵应清晰、明确。

质量目标通常是：

1 每年创省、部级或国家级优秀工程勘察奖几项；

2 野外描述准确率达到多少；

3 成品合格率100%，优良品率达到多少；

4 确保工程勘察成品满足质量特性和贯彻国家、行业和地方技术标准；

5 做好工程勘察成品完成后的后期服务工作；

6 对设备和仪器完好率的要求；

7 为提高技术质量水平而安排的人才培养和培训目标；

8 企业认为需要列入的其他要求。

3.2.4 最高管理者应对质量目标在各管理层次的分解和落实作出明确规定，并制定相应的考核办法，对目标的实现情况进行监督、检查，以确保质量目标的实现。

为确保目标实现，每一项目标都要明确具体做什么、需要什么资源、由谁负责、何时完成、如何评价。质量目标实现情况是企业质量管理改进的重要组成部分，应定期进行评审。

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