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12.2 公共信息查询系统


12.2.1 公共信息查询系统宜包括多媒体查询、电话问询和Web网站查询等。
12.2.2 电话问询系统宜与交通建筑的客户服务系统以统一的号码接入,建成统一的系统,并应符合下列规定:
    1 系统应实现互动式语音(IVR)功能,满足查询、咨询等基本要求;
    2 系统宜提供生成自动应答流程的图形化生成器,使用户能根据自己的需求,录制提示语音和应答内容;
    3 系统应实现自动话务分配(ACD)功能,合理地安排话务员资源,自动将问询任务分配给最合适的话务员进行处理;
    4 系统出入中继线、坐席数量,应满足交通建筑的信息服务水平要求。
12.2.3 旅客公共场所宜设置多媒体自助查询系统,问询亭侧宜采用触摸屏式旅客自助查询机,且多媒体自助查询系统应接入公共信息查询网络。
12.2.4 民用机场航站楼应提供航班计划动态信息、机场服务设施信息、旅客行李信息等内容的查询。
12.2.5 铁路旅客车站应提供列车到发信息、服务设施信息等内容的查询,并宜提供旅客行包信息等内容的查询。
12.2.6 公共信息查询系统设施的设置应满足无障碍要求。
条文说明
12.2.2 第4款 系统中继线数量的配置,应根据其出入话务量和用户交换机实际容量等因素确定,中继线数量可参照坐席数量的1.1倍进行配置。
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交通建筑电气设计规范 JGJ243-2011
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