12.2 公共信息查询系统

12.2.1 公共信息查询系统宜包括多媒体查询、电话问询和Web网站查询等。
12.2.2 电话问询系统宜与交通建筑的客户服务系统以统一的号码接入，建成统一的系统，并应符合下列规定：
    1 系统应实现互动式语音(IVR)功能，满足查询、咨询等基本要求；
    2 系统宜提供生成自动应答流程的图形化生成器，使用户能根据自己的需求，录制提示语音和应答内容；
    3 系统应实现自动话务分配(ACD)功能，合理地安排话务员资源，自动将问询任务分配给最合适的话务员进行处理；
    4 系统出入中继线、坐席数量，应满足交通建筑的信息服务水平要求。
12.2.3 旅客公共场所宜设置多媒体自助查询系统，问询亭侧宜采用触摸屏式旅客自助查询机，且多媒体自助查询系统应接入公共信息查询网络。
12.2.4 民用机场航站楼应提供航班计划动态信息、机场服务设施信息、旅客行李信息等内容的查询。
12.2.5 铁路旅客车站应提供列车到发信息、服务设施信息等内容的查询，并宜提供旅客行包信息等内容的查询。
12.2.6 公共信息查询系统设施的设置应满足无障碍要求。