11.3 系统维护

11.3.2  系统维护单位应组建系统维护工作团队，制定日常管理、岗位责任、培训、评价和考核等制度，建立工作程序，编制维护工作技术手册。

11.3.3  系统维护单位应有保障系统和设备正常运行、数据安全的措施。

11.3.4  系统维护单位宜建立系统维护需要的针对维护对象的监测工具、专用工具和维护过程的电子信息化管理工具等。接入设备多、规模大的系统，可根据需要建设专门的运行维护管理平台。

11.3.5  系统维护工作实施前，系统维护单位应做好系统勘察、系统维护方案编制、实施条件等的准备工作，并应符合下列规定：

    1  应进行系统勘察并编制勘察报告，勘察报告宜包括下列内容：

        1)系统建设状况；

        2)系统使用的物理环境情况；

        3)系统防护效能情况；

        4)原有系统的维护情况；

        5)监控中心(室)建设情况；

        6)系统的备品备件情况；

        7)系统维护的建议。

    2  应根据勘察报告编制系统维护方案，系统维护方案应包括但不限于下列内容：

        1)需要维护的系统和设备、工作内容、要求；

        2)维护团队、管理制度、技术支撑系统和评价考核方法；

        3)备品备件管理、采购、替代方案；

        4)系统维护工作的受理、响应、回访、用户满意度调查等服务机制；

        5)突发事件处置预案；

        6)满足系统维护要求的费用预算。

    3  系统维护单位部署系统维护监测工具、专用工具和管理工具等，应取得建设(使用)单位的授权。

    4  系统维护单位应根据维护方案做好有关技术、文件等资料的准备工作，包括但不限于下列内容：

        1)符合安全防范工程现状的图纸；

        2)相关部门出具的法律文书；

        3)系统设备台账；

        4)产品说明书、系统操作手册和维护手册；

        5)系统和设备的测试记录、运行与维护记录；

        6)供应商通讯录、集成商通讯录及分包商通讯录；

        7)系统和设备的安装软件、备品备件和在市场上可替代品的采购资料。

11.3.6  日常维护应符合下列规定：

    1  应按照现行行业标准《安全防范系统维护保养规范》GA1081的相关规定对入侵报警系统、视频监控系统、出入口控制系统、电子巡查系统、停车库(场)安全管理系统、安全防范管理平台和监控中心等进行维护保养；

    2  对安全防范涉及的实体防护系统及其他系统，应根据维护工作的内容、要求等，制定相应的维护方案并实施维护保养；

    3  应按照国家现行有关标准的规定，对系统涉及的弱电间、线缆与管道等进行维护；

    4  应定期统计各子系统设备的在线率和完好率；

    5  应对系统维护的过程进行详细记录，对出现问题或相关性能指标有偏差的系统和设备，应根据系统维护方案的要求进行处理和调整，并经相关方确认后存档；

    6  系统和设备的维护周期应根据安全防范管理要求与各系统/设备的运行情况综合确定，不应超过六个月；

    7  应编制日常维护报告。

11.3.7  故障处理应符合下列规定：

    1  应根据安全防范管理要求和(或)服务合同确定故障处理响应时间，并应符合国家现行有关标准的规定；

    2  应对系统和设备故障进行分级，并优先对高等级故障进行处理；

    3  应对故障维修情况进行详细记录，并对故障设备后续运行情况进行跟踪；

    4  应编制故障处理报告。

11.3.8  特殊时期保障应符合下列规定：

    1  应根据特殊时期保障的要求组建保障工作小组，确认保障的系统、工作程序、故障处理原则、应急预案等，配备仪器仪表、备品备件、应急通信设施等；

    2  应进行系统现场勘察，对需要保障的系统进行资料整理、核查；

    3  应对需要保障的系统进行预检、预修和调整；

    4  应编制特殊时期保障工作报告。

11.3.9  系统维护单位应根据系统维护工作情况，优化管理制度和工作程序。宜向建设(使用)单位提出系统设备的优化、改造建议。

11.3.10  建设(使用)单位应对系统维护工作进行评价，包括系统维护工作效果和维护人员的工作态度、工作效率、安全生产等。系统维护单位应根据评价意见进行相应的改进。