20.3 用户电话交换系统

20.3.5 呼叫中心系统应符合下列要求：

    1 呼叫中心应由电话交换机、各类服务器群、话务座席、局域网交换机、防火墙、路由器等设备组成；呼叫中心远端节点应由电话交换机远端设备、话务座席、局域网交换机、防火墙、路由器等设备组成；

    2 电话交换机应提供与公用电话网连接的接口，应能成批处理接入呼叫中心的呼叫信号，并将呼叫信号按规定的路由分配至话务座席上；

    3 Web/E-mail服务器、WAP服务器应提供与公用数据网连接的接口，实现呼叫由公用数据网接入呼叫中心；

    4 呼叫中心应能满足客户统一服务。

20.3.6 用户电话交换系统机房的选址与设置应符合下列规定：

    1 单体建筑的机房宜设置在裙房或地下一层（建筑物有多地下层时），同时宜靠近信息接入机房、弱电间或电信间，并方便各类管线进出的位置；不应设置在建筑物的顶层；

    2 群体建筑的机房宜设置在群体建筑平面中心的位置；

    3 当建筑物为自用建筑并自建通信设施时，机房与信息网络机房可统筹设置；

    4 机房按功能分为交换机室、控制室、配线室、电源室、进线室、辅助用房，以及用户电话交换机系统的话务员室、调度系统的调度室、呼叫中心的座席室；

    5 电源室宜独立设置；当机房内各功能房间合设时，用户电话交换系统的话务员室、调度系统的调度室或呼叫中心的座席室与交换机室之间应设置双层玻璃隔墙；

    6 机房应按照各自系统工作运行管理方式、系统容量、设备及辅助用房规模等因素进行设计，其总使用面积应符合系统设备近期为主、远期扩容发展的要求；

    7 当系统机房合设且设备尚未选型时，机房使用面积宜符合表20.3.6的规定；

表 20.3.6 用户电话交换系统合设机房使用面积

续表 20.3. 6

注： 1 表中机房使用面积应包括主机及配线架（柜）设备、电源室配电及蓄电池设备的使用面积；

        2 表中机房的使用面积，不包括话务员室、调度室、呼叫中心座席室及辅助用房（备品备件维修室、值班室及卫生间的使用面积）。
    8 话务员室、调度室、呼叫中心座席室可按每人5m²配置，辅助用房可按30m²～50m²配置；
    9 机房位置的选择及机房对环境和土建等专业的要求，尚应符合本标准第 23 章的规定。
20.3.7 用户电话交换系统的直流供电应符合下列要求：
    1 通信设备直流电源电压宜为48V;
    2 当建筑物内设有发电机组时，蓄电池组的初装容量应满足系统 0.5 h的供电时间要求；
    3 当建筑物内无发电机组时，根据需要蓄电池组应满足系统 0.5h～8h的放电时间要求；
    4 当电话交换系统对电源有特殊要求时，应增加电池组持续放电的时间。