17.2 呼叫信号系统设计

17.2.1 呼叫信号系统宜由主机、呼叫分机、信号传输、呼叫提示等单元组成。

17.2.2 医院病房护理呼叫信号系统设计应符合下列规定：

1 根据医院的规模、医护标准的要求，在医院病房区宜设置护理呼叫信号系统。

2 护理呼叫信号系统，应按护理区及医护责任体系划分为若干信号管理单元，各管理单元主机应设在本单元护士站。

3 护理呼叫信号系统呼叫分机单元，应使用50V及以下安全电压。

4 护理呼叫信号系统应具有下列功能：

1）应随时接收患者呼叫，准确显示呼叫患者床位号或房间号；

2）当患者呼叫时，护士站应有明显的声、光提示，病房门口宜具有光提示，走廊宜具有提示显示屏；

3）多路同时呼叫时，能对呼叫者逐一记忆、显示，检索可查；

4）特护患者应具有优先呼叫权；

5）病房卫生间的呼叫，在主机处应具有紧急呼叫提示；
6）对医护人员未做临床处置的患者呼叫，其提示信号应持续保留；

7）具有医护人员与患者双向通话功能的系统，宜限定最长通话时间，对通话内容宜能录音、回放；

8）危险禁区病房或隔离病房宜具备现场图像显示功能，并可在护士站对分机呼叫复位、清除；

9）宜具有护理信息自动记录功能；

10）宜具有故障自检功能。

17.2.3 医院候诊呼叫信号系统设计应符合下列规定：

1 医院门诊区的候诊室、检验室、放射科、药局、出入院手续办理处等，宜设置候诊呼叫信号系统。

2 设置医院信息管理系统（HIS）的医院，候诊呼叫信号系统应与HIS联网，设置出诊席虚拟叫号器，实行挂号、候诊、就诊一体化管理和信息统计及数据分析。

3 候诊呼叫信号系统的功能应符合下列要求：
1）就诊排队应以科室初诊、复诊、指定医生就诊等分类录入，自动排序；

2）随时接受医生呼叫，并应在候诊区的主显示屏上准确显示候诊号及就诊席号；

3）当多路同时呼叫时，宜逐一记忆、记录，并按录入排序，分类自动分诊；
4）分诊台可对候诊厅语音提示，音量可调，应保证有效提示；
5）诊室分机与分诊台主机可双向通话；

6）诊室门口宜设置提示分屏；

7）有特殊医疗工艺要求科室的候诊，宜具备图像显示功能。

17.2.4 老年人照料设施建筑宜设置呼叫信号系统。

17.2.5 老年人照料设施建筑呼叫信号系统设计应符合下列规定：

1 老年人照料设施建筑呼叫信号系统，应按看护区及看护责任体系划分为若干信号管理单元，各管理单元的呼叫主机应设在看护服务站。
2 呼叫分机单元，应使用50V及以下安全电压。
3 呼叫信号系统的功能应符合下列要求：

1）呼叫主机应随时接受居住者呼叫，准确显示呼叫者号或房间号；

2）当有呼叫时，看护服务站呼叫主机上应有声、光提示，寓所门口宜有光提示，走廊宜有显示屏备忘提示；

3）应允许多路同时呼叫，对呼叫者逐一记忆、显示，检索可查；

4）特护老年人应设置优先呼叫权；

5）寓所卫生间的呼叫，应在主机处有紧急呼叫提示；

6）对看护人员未做临场处置的呼叫，其提示信号应持续保留；
7）具有看护人员与居住者双向通话功能的系统，宜限定最长通话时间，对通话内容宜能录音、回放；

8）宜具有看护信息自动记录功能；

9）宜具有故障自检功能。

4 呼叫信号系统除应具备有线呼叫信号设施外，还可设置园区范围内无线追踪定位寻叫设施，并应具备在园区范围内无线追踪定位、呼叫和双向通话的功能。

17.2.6 营业厅呼叫信号系统设计应符合下列规定：
1 电信、邮政、银行及水、电、燃气、供暖等营业厅、仓库货场提货处等场所，宜设置营业厅呼叫信号系统。
2 营业厅呼叫信号系统的功能应符合下列要求：

1）客户排队应按普通客户、贵宾客户分类录入，自动排序；

2）随时接受柜员呼叫，应准确显示客户号和接受服务的窗口号；

3）当多路同时呼叫时，宜逐一记忆、记录，并按录入排序，分类自动分派；
4）呼叫方式的选取，应保证有效提示和营业环境的肃静；

5）宜具有客户对柜员服务评价的功能。

17.2.7 电梯多方通话系统设计应符合下列规定：

1 电梯轿厢（轿顶、井道底坑）、电梯机房、物业管理室或消防控制室，宜设置电梯多方通话系统。
2 系统宜由管理主机、分机和传输线路组成。
3 电梯多方通话系统的功能应符合下列要求：
1）系统设置的通信终端均应具有多方通话功能；

2）系统应具有确定呼叫者地址的功能；

3）当呼叫繁忙时，应能呼叫保持及等待；
4）当多路同时呼叫时，应能逐一记忆、可查。

4 当建筑物内的消防电话为多线制调度主机时，也可用消防电话替代电梯多方通话系统。

5 当电梯轿厢、电梯机房、物业管理室内设有互拨的电话分机时，可不再设置本系统。

17.2.8 公共求助呼叫信号系统设计应符合下列规定：

1 无障碍卫生间应设置公共求助呼叫信号装置。

2 停车库无障碍车位宜设置公共求助呼叫信号装置。
3 系统主机宜设于物业管理室或消防控制室。

4 公共求助呼叫信号系统的功能应符合下列要求：

1）无障碍卫生间当采用求助按钮方式时，求助按钮应设于厕位或洗手位伸手可及处；求助按钮宜按高、低位分别设置，高位按钮底边距地0.8m~1.0m，低位按钮底边距地0.4m~0.5m；

2）系统应具有确定求助地址的功能；
3）无障碍卫生间门口应设置声光报警器。

条文说明

17.2.2 医院病房护理呼叫信号系统：
第2款本款有下列两层含义：
1 “按护理区及医护责任体系”是划分子系统（信号管理单元）应遵循的基本原则，也是使系统实用、好用、便于管理的基本保证;

2 各子系统（信号管理单元）可以是非联网独立工作的，也可将各子系统联网组成医院护理呼叫信号系统，便于总值班掌握各护理区、科室病房的护理服务情况及资源调配。

工程中可根据实际需求确定组成方案。

第3款安全特低电压指42V、36V、24V、12V、6V。

第4款强调接收呼叫在时间上的不间断和位置上的准确。

显示床位号或房间号”，并非一定显示字符，也可以模拟盘显示呼叫位置。工程中可根据实际情况选择显示形式。

所有提示方式的设置，都是为便于医护人员迅速、准确、直观地找到呼叫位置。如病房门口的光提示和走廊提示显示屏，都具有防止医护人员匆忙中遗漏、遗忘患者地址及返回护士站途中接收新的患者呼叫的功能。

紧急呼叫是指既有优先呼叫权，又有特殊提示方式。

对具体工程而言，呼叫提示信号的解除装置应设于病房或病床呼叫分机处，医护人员作临床处置，同时将提示信号解除，否则呼叫提示信号将持续保留。护士站不能远程解除呼叫，除非系统关机。

根据医院建筑设计实践，对病房呼叫信号系统是否应具备对讲功能，存在分歧。赞成具备对讲功能的观点认为，有了对讲功能，加强了护一患之间的沟通，便于医护人员了解患者的需求及临床情况，使得医疗服务更具针对性，快速、高效。有了呼叫系统，不到现场就可以解决，提高了对整个护理区的工作效率。不赞成具备对讲功能的观点认为，有了对讲功能，有事没事，事大事小成天呼叫不断，有可能影响对真正需要救治的患者的服务，系统投资多，效果还不好。关于“效率”和“服务”的分歧，根本上还是管理和基于管理的营运问题。设计上应根据实际情况向建设方提出建议并按建设方决定的方案执行。
第4款 8）项本项是对6）项解除呼叫方式规定的除外情况。

17.2.3 医院候诊呼叫信号系统：

第1款门诊量较大医院的候诊室、检验室、药局、出入院手续办理处，因等候患者多、求诊求药心切，患者局部集中，不利于医疗秩序的管理。候诊、取药等呼叫信号因其告示范围相对较大，排序原则公开，便于形成较好的候诊、取药秩序。

第2款 “出诊席虚拟叫号器”由与HIS系统兼容的叫号软件写入出诊电脑工作站。虚拟叫号器具有支持任意编组和在不变更硬件设施的情况下随出诊电脑工作站位移的优点。

第3款 “有特殊医疗工艺要求科室”是指某些检验室、放射科室等。
17.2.5 老年人照料设施建筑呼叫信号系统：
第4款寓所门口提示器和走廊显示屏为辅助提示的备选设置项。

17.2.7 电梯多方通话系统：

第1款为支持电梯维修和故障时的乘客救援，工程中提出设置电梯三方通话或五方通话系统。

17.2.8 公共求助呼叫信号系统：

无障碍卫生间等场所的呼叫器不宜采用拉线式，拉线式呼叫器紧急情况下极易损坏且不易恢复，导致无法进行再次呼叫。

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